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Neue Kunden durch Callcenter

Jeder kennt sie, die Anrufe der netten Damen und Herren , die uns zu irgendwelchen Gewinnspielen überreden, oder uns Neuigkeiten des bestehenden Handyvertrages anbieten möchten. Oft Fragen wir uns, woher die Mitarbeiter des Callcenters unsere Telefonnummer haben oder warum gerade wir die auserwählten Gewinner sind?

Da nun mittlerweile die Kaltakquise zu Verbrauchern in Deutschland ohne vorherige Zustimmung verboten ist, greifen findige Unternehmer zu zahlreichen Tricks, um an unsere Daten und unsere Einwilligung zu gelangen. Man braucht nur beim örtlichen Stadtfest oder auf einer Veranstaltung an einem Gewinnspiel teilnehmen und hat am Ende weder das neue Auto oder die schöne Reise in die Karibik gewonnen. Meist ärgert man sich nur über den aufdringlichen Verkaufsversuch irgendwelcher Gewinnlose oder die Aufforderung, irgendwelchen angeblichen Gewinnen mit etlichen anderen Außerwählten, nach Kaffefahrten-Art hinterher zu reisen. Diese Formen der Kundenneugewinnung sind sicherlich mehr als dubios, aber dennoch nicht verboten, denn die Bedingungen stehen im Kleingedruckten auf der auszufüllenden Gewinnspiel-Postkarte mit der leichten Fragestellung.

Trotz allem sind Callcenter für Unternehmen überlebensnotwendiges Akquisewerkzeug, denn nicht jeder hat die Zeit, Ausdauer und das sprachliche Geschick sich am Telefon oder sein Produkt erfolgreich zu verkaufen. Dazu kommt, dass man je nach Produkt nur bei ca. 5-10% der Angerufenen auf Interesse stößt. Die meisten sind genervt oder haben im Moment nicht die Zeit, über eine neue Anschaffung oder Dienstleistung nachzudenken. Oft ist die erste Person nicht die mit der Entscheidungskraft, sodass eine unheimliche Ausdauer von Nöten ist, wenn man über das Telefon Kunden generieren möchte. Aufgrund dieser Tatsachen ist die Beauftragung eines Callcenters oft der einfachste und erfolgreichste Weg, auch wenn dieser teilweise mit erheblichen Kosten verbunden ist.



Die Kosten für den Auftraggeber hängen nun vielmehr von verschiedenen Faktoren ab. Zum einen spielt der angesprochene Kundenkreis eine entscheidende Rolle und zum anderen nicht zuletzt das zu verkaufende Produkt oder die Dienstleistung. Bei teureren Angeboten, werden in der Regel Provisionen pro Interessent oder Kunde vereinbart, wobei bei günstigen und kleineren Produkten pro Anruf abgerechnet wird. Als Unternehmer müssen Sie dementsprechend Ihre zu erwartenden Gewinne den Kosten durch das Callcenter gegenrechnen. Holen Sie sich verschiedene Angebote bei den unterschiedlichsten Callcentern ein. Für kleinere Kundenkreise sind oft auch Callcenter von nur 3-4 Mitarbeitern, schon aufgrund der geringeren Kosten, für Sie empfehlenswert.

Viele Callcenter bieten Ihnen die Möglichkeit Ihre Kampagne vorher in einem kleineren Rahmen von z.B. 50-500 Anrufen zu testen, damit Sie kein unnötig hohes Risiko eingehen. Sollte die Quote bei dieser Anruferzahl nicht erreicht werden, wird in der Regel bei höheren Kontaktzahlen auch kein befriedigendes Ergebnis erzielt. In diesem Moment sollten Sie über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung und über Ihre Preispolitik nachdenken. Seriöse und professionelle Callcenter beraten Sie auch gern über mögliche Erfolgsaussichten, da diese ständig mit den Verbrauchern oder anderen Unternehmen in Kontakt stehen und ein gewisses Gespür für die Finanzkraft und die Bedürfnisse von potentiellen Kunden mit der Zeit entwickeln.

Sie können die Dienste von Callcentern selbstverständlich nicht nur für die Kundenneugewinnung in Anspruch nehmen, sondern auch bestehende Kundenbindungen durch den regelmäßigen und freundlichen Kontakt festigen. Viele Unternehmer vernachlässigen schlichtweg den Kontakt zu älteren Kunden und verschenken somit eine Menge Potential. Ein Kunde der mit Ihren Leistungen zufrieden war, kauft laut Erfahrungen eher wierder bei Ihnen, bevor er einen Konkurrenten von Ihnen erst auf seine Zuverlässigkeit testen muss.

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